CGU Impulsiona Fala.BR com Inteligência Artificial para Acesso Cidadão Otimizado
A partir desta segunda-feira, 6 de maio, a Plataforma Fala.BR, o principal canal de ouvidoria do governo federal, passará por uma significativa transformação. Sob a gestão da Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema integrará Inteligência Artificial (IA) para aprimorar a experiência do cidadão, visando reduzir dúvidas, acelerar processos e tornar a comunicação com a administração pública mais acessível do que nunca.
Acesso Simplificado e Funcionalidades Inteligentes
A introdução da Inteligência Artificial no Fala.BR representa um avanço crucial na facilitação do acesso aos serviços de ouvidoria. A nova interface, projetada para ser intuitiva, beneficiará particularmente os usuários que acessam a plataforma via dispositivos móveis – um segmento que já constitui a maioria dos acessos. Com a IA, o sistema será capaz de identificar e classificar automaticamente a natureza da manifestação do cidadão, seja ela um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, garantindo seu registro correto desde o início.
Essa capacidade de reconhecimento automático é fundamental para mitigar erros comuns no processo, visto que, anteriormente, o usuário era responsável por selecionar a categoria de sua demanda em uma extensa lista de opções. Em um futuro próximo, a tecnologia irá além, oferecendo sugestões inteligentes para a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”, tornando a interação ainda mais ágil e precisa.
Voz Cidadã: Estímulo à Participação Social e Melhoria dos Serviços
A modernização do Fala.BR não visa apenas à eficiência técnica, mas também a um propósito maior: o fortalecimento da participação social. Conforme ressalta Vinicius Marques de Carvalho, ministro da CGU, a aplicação da IA facilitará o acesso às ouvidorias, permitindo que a população se comunique com a administração federal de maneira simples e ágil. Ele enfatiza que as manifestações dos cidadãos são insumos valiosos para aprimorar a infraestrutura e os serviços públicos em áreas essenciais como educação, saúde e transportes, consolidando a participação social como um pilar fundamental para o país.
Corroborando essa visão, Valdirene Paes de Medeiros, ouvidora-geral da União, destaca que o novo formato reduz incertezas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para aqueles com menor familiaridade digital. Essa democratização do acesso é um poderoso estímulo à participação, pois remove barreiras para a comunicação com o poder público, garantindo uma experiência mais simplificada, eficiente e confiável no uso dos serviços de ouvidoria.
Otimização da Gestão Interna e Impacto Abrangente
Além das melhorias para o cidadão, o sistema também recebeu atualizações que beneficiam diretamente a gestão das informações pelas ouvidorias dos órgãos públicos. Agora, essas ouvidorias podem inserir seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, centralizando a divulgação de suas atividades e avanços. Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, afirma que essa funcionalidade otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva e transparente aos cidadãos, unificando a prestação de contas.
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, em operação desde 2019, se consolida como um canal essencial para a interlocução entre cidadãos e governo. Por meio do Fala.BR, manifestações podem ser enviadas não apenas para o governo federal, mas também para estados e municípios que aderem à ferramenta, com a possibilidade de acompanhar a tramitação e os prazos de resposta. Além de fornecer dados cruciais sobre as prioridades da população para a administração pública, o Fala.BR tem se mostrado uma ferramenta eficaz no combate à corrupção, como evidenciado em uma recente operação conjunta da CGU e da Polícia Federal na Bahia, que teve origem em uma denúncia registrada na plataforma.
Com a integração da Inteligência Artificial, o Fala.BR reafirma seu papel como instrumento vital para a transparência, a acessibilidade e a efetividade da gestão pública, fortalecendo a confiança e a colaboração entre governo e sociedade.